Normas Regulamentadoras
NR-17 TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
Capacitar o operador de teleatendimento e telemarketing para identificar e prevenir os principais riscos ergonômicos da função, em conformidade com a NR-17 e seu Anexo II. O treinamento aborda postura sentada prolongada, posicionamento correto do mobiliário e dos equipamentos, uso adequado do headset, cuidados com a voz, prevenção de LER/DORT, fadiga visual, dor lombar e cervical, além da gestão do estresse e da carga cognitiva inerentes ao trabalho em call center. Ao final, o participante estará apto a reconhecer os fatores de risco do próprio posto, aplicar boas práticas de postura, respiração e uso da voz, ajustar seu ambiente sempre que possível e atuar de forma proativa no autocuidado e na prevenção de lesões e afastamentos durante a jornada.
Solicitar orçamentoO que você vai aprender
- Introdução à NR-17 e ao Anexo II – objetivos, campo de aplicação e relação com o trabalho de teleatendimento/telemarketing.
- A rotina do operador – postura sentada prolongada, uso contínuo de headset, movimentos repetitivos e exigências cognitivas.
- Principais riscos ergonômicos – LER/DORT, dor lombar e cervical, fadiga visual, problemas vocais (disfonia) e estresse ocupacional.
- Mobiliário e organização do posto – cadeira ajustável, apoio de pés, altura da mesa, posição do monitor, teclado e mouse.
- Uso correto do headset e cuidados com a voz – volume, posicionamento do microfone, hidratação, pausas vocais e técnicas de respiração.
- Boas práticas de postura e movimento – como sentar, ajustar a cadeira, alternar posições e alongar-se durante a jornada.
- Pausas e ginástica laboral – exercícios de compensação, alongamentos para pescoço, ombros, punhos e coluna.
- Fatores psicossociais no call center – metas, monitoramento, pressão do público, ritmo intenso e gestão do estresse.
- Autocuidado e prevenção – sinais de alerta no corpo e na voz, hábitos saudáveis e importância do relato precoce de sintomas.
Benefícios
- Conteúdo alinhado ao Anexo II da NR-17, específico para teleatendimento e telemarketing.
- Exercícios práticos de postura, respiração e cuidados com a voz.
- Linguagem simples e acessível, ideal para operações de call center.
- Checklist de autocuidado para uso diário no posto de trabalho.
- 100% online, com acesso imediato e flexibilidade de horário.
- Certificado digital válido em todo o território nacional.
Público-alvo
Operadores de teleatendimento, telemarketing, SAC, central de atendimento, help desk, cobrança, retenção, receptivo e ativo, além de supervisores, monitores, gestores de operação, técnicos de segurança do trabalho e profissionais de saúde ocupacional que atuam direto com essa função. Indicado também para trabalhadores que permanecem longos períodos sentados, utilizam headset e computador de forma contínua, realizam movimentos repetitivos com mãos e braços e lidam diariamente com pressão por metas, monitoramento e demanda intensa de voz.
Valores especiais para turmas In Company ou EAD corporativo.